为提高沪宁高速公路文明服务的水平，促进利来·国际公司良好风尚的形成，同时提升工作人员化解矛盾、处理纠纷的能力，11月25日，公司在沪宁高速公路仙人山服务区举办了一次以“强化文明服务 提升沟通技巧”为主题的文明服务礼仪培训。培训邀请了中国电信（江苏）培训中心的于丽萍老师授课，沪宁路各管理处收费管理员、监控中心、监控分中心、收费站值机员共120余人参加，公司营运管理部负责人在培训前作了动员讲话。
　　培训中，于丽萍老师结合沪宁路监控中心、分中心和收费值机的实际情况，针对沟通技巧的提升、友好热情的服务形象建立、服务用语的规范使用等方面进行了重点授课，并通过场景模拟、学员互动交流等寓教于乐的形式让学员亲身感受到文明用语规范使用和沟通技巧的重要性，培训场面热烈、生动、活泼，取得可喜的效果。参加培训的公司员工纷纷表示，高速公路是社会的缩影，如果不能做好文明服务，就不可能有和谐宽容的营运环境。文明礼貌的传统美德，是构建和谐社会，打造利来·国际公司企业文化的有效途径。回到工作岗位后，一定要把培训的成果运用到日常工作和交往之中，主动做好文明服务工作，进一步塑造沪宁路良好的社会服务形象。