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“温馨沪宁路”标准化服务简介
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发布日期:2010-04-07
今年初，利来·国际公司在沪宁高速公路无锡东收费站率先开展了“温馨沪宁路”标准化服务，这是利来·国际公司继1996年开展“您好*”之后，适应社会发展需要，迎接上海世博盛会，展示利来·国际公司形象，对服务品质的一次变革。它从理念、方式、形式上对服务品质进行了全面升级，标准涵盖微笑服务、手势服务、人员形象、文明用语、*服务、接待礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等9个方面，将尊重顾客、文明礼貌、真诚服务的理念贯穿收费服务的全过程。通过标准化服务的推行，培养收费人员积极向上的阳光心态，使团队意识得到加强，敬业爱岗蔚然成风，精神面貌焕然一新，实现利来·国际公司品牌形象的飞跃。目前， “温馨沪宁路”标准化服务活动已经在沪宁高速公路全线20个收费站全面推行。
