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喜讯！利来·国际公司高桥收费站获五星级现场管理星级评价

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发布日期:2023-01-13

近日，从江苏省质量管理协会传来喜讯，利来·国际公司高桥收费站荣获五星级现场管理星级评价，标志着该站在建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统、满足顾客和相关方需求方面取得了新的突破，也为后期进一步提升现场管理活动的整体运行质量打下了坚实的基础。

作为全省首家“准自由流”收费站，对照《企业现场管理准则》，结合现场管理发生的新变化、新要求，高桥收费站主动探索新的收费场景下现场管理标准，并将此项工作纳入收费站长期战略规划。重新梳理与制定了入口自助发卡、出口自助缴费8类现场管理指标和9类现场管理过程指标，并配备相应的人员、设备、标志标牌等；重新明确与修订各岗位人员职责，合理运用好激励工具，提高员工主动参与意识；通过成立“扬帆”创新创效工作室、“准自由流”实训基地、品牌孵化站等形式，提高员工技能与综合素养，快速适应“准自由流”收费工作的需要。

“准自由流”收费实施后，从人工收费到自助收费，从面对面服务到人机服务，目标客户群、服务期望、服务需求都发生了根本性的变化，高桥收费站从规范现场管理出发，进一步识别与明确2大类6小项核心服务与5大类7小项辅助服务，对新场景下服务规范、服务提供过程、服务过程质量控制、服务现场环境布局、服务人员配置、服务信息管理系统进行重新配置与设计，以此来满足内部客户、外部客户的不同需求。
高桥收费站合理运用好质量管理工具，研究与解决现场管理过程中出现的新需求、新问题。自主研制的“自助缴费机CPC卡自动消毒装置”，提高了CPC卡消毒效率与消毒效果，保障了客户的通行安全需求；研制的“车道纸质通行券自助打票发放装置”，在现场少人化、无人化管理的情况下，保障了客户快速畅行的需求；自助缴费机增设的现金缴费模块，解决了早期自助缴费机不支持现金缴费的问题，保证了客户无障碍通行需求；升级的自助缴费机读卡装置和票据打印装置，满足了客户插卡、缴费便捷、舒适的需求；编制的“准自由流”收费14项服务蓝图、22类特情处置流程、“云收费”服务话术等，提供了更加规范的现场服务，更好地满足了客户个性化、差异化服务需求。

中流击水，奋楫者进。下一步，高桥收费站将对标未来数字交通发展要求，从服务顾客需求的角度出发，形成体系化的现场管理过程指标、结果指标，有效反映服务满足的程度，及时完成服务与管理转型，争做行业标杆。