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出行即服务！让智慧“出圈”

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发布日期:2024-07-16

科技飞速发展，智慧引领革新。近日，利来·国际公司所辖47个收费站的自由流云收费改造圆满完成，共同编织了一张自助通行的智慧网络。利来·国际公司以“数”为笔，以“智”为墨，以更高质量做好高速公路智慧化建设工作，以更高品质服务群众美好出行，勾勒出一幅幅便捷、高效的出行画卷。
数智化变革不仅仅是技术的革新，更是服务理念的升级。南京收费站作为南京市的“东大门”，日均车流量达到6.5万辆。在这里，每台自助机旁都配备了工作人员，他们遵循“一指引、二协助、三扬手”的服务流程，一是引导辆进入指定的停车区域、二是协助初次接触自助机驾乘人员放置通行卡和取卡操作、三是微笑扬手道别，为驾乘人员提供全方位的服务。每一个细节都彰显着南京站的用心与专业，不仅展示了高速窗口的优质服务形象，还为驾乘人员提供了更加美好的出行体验。

  高桥收费站则根据自由流业务发展方向，对4级17类自由流管理标准进行修订，整合特情处置、稽核治理、运维监管、指标监测、教育培训等重点板块8大类54项业务清单，编制“一图看懂”“一表读透”的全流程工作手册。持续优化自由流场景下文明服务标准，并编制一套围绕现场管理、政策答疑、特情处置、人机交互、便民服务等方面的《自由流云服务话术》，提升各场景下文明服务水平和综合业务能力，推动收费站运营管理更加规范化、制度化、科学化。
  自由流实施以来，南京收费站“周恩来班组”发现，经常会有一些车辆习惯性地停在自助车道收费亭前犹豫不决，不敢继续前行，在一定程度上延长了缴费与取卡时间。为解决这一问题，南京站利用视听结合模式，在车道内部贴上地面标线，明确划分“取卡区”与“缴费区”。这些标线如同道路上的“指南针”完善区域化引导，同时配合清晰的提示音，进一步为驾乘人员指明方向，让他们能够快速完成自助操作，畅享高效出行。
  高桥收费站聚焦自由流核心要素，将特情按发生频次、处置时间、处置流程评定特情等级，并编制“云亭远程处置、手持机快捷处置、云值机协同复核”三级远程协同特情处置流程。系统内首次尝试构建“第一人称”视角特情处置模式，在自由流去亭化背景下，通过“第一人称”特情处置单元，同步监督记录特情处置和文明服务的正确性、规范性，保护工作人员、司乘人员的自身权益。自该模式实施以来，据统计自助车道单次特情响应时间由30秒缩短至3秒，效率提高了10倍，平均处置时间由98秒下降至12秒，通行效率提升87.76%。

南京收费站结合安全生产月相关活动，积极联合交警、路政等相关部门，针对当前道路交通安全形势，特别是摩托车违规上高速这一难题，开展专项整治行动。充分利用现代科技手段，借助“保畅手表”、亭外摄像机等设备，引入公安系统相关技术，形成一套高效精准的交通管控体系。通过高精度测量与定位，收费站能够迅速捕捉并准确识别试图违规驶入高速公路的摩托车，并立即通知亭外机动人员前往指定位置进行拦截；同步向交警部门发送警报信息，联系其前往现场进行进一步查处，实现了对违法行为的“早发现、早预警”。这一“内外联动、快速响应”的机制，极大提高了对摩托车违规上高速行为的打击效率和精准力度，从源头上预防了这一安全隐患引发的交通事故。截至目前，该专项整治行动已取得明显成效，南京站已成功阻止了8辆摩托车违规上高速行为，有效遏制了此类违法行为的蔓延势头，为营造安全、有序、畅通的道路交通安全环境作出了积极贡献。